POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2/22/2025
Bienvenido a Royal Heart. Al acceder y hacer uso de nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.
1: CONDICIONES DE PAGO
• Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea como PayPal.
• Todos los pagos deben realizarse en la moneda especificada en la plataforma al momento de la compra.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar posibles fraudes o un uso indebido de los métodos de pago.
2: FORMAS Y PROCESAMIENTO DE PAGOS
• Los pagos son procesados de manera segura a través de terceros autorizados.
• No almacenamos información financiera de los clientes.
• Si surgen inconvenientes con el pago, el cliente deberá contactar a su entidad bancaria o a nuestro servicio de atención al cliente.
3: POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA
Para solicitar un cambio o hacer válida la garantía de un producto, es obligatorio presentar la factura de compra.
Condiciones para cambios:
El producto debe estar en perfecto estado, tal como fue entregado, con su caja, empaques y envoltorios originales.
• Los cambios pueden realizarse dentro de un plazo de 15 días calendario posteriores a la compra.
• Se pueden gestionar en cualquier sucursal de Royal Heart a nivel nacional o mediante la tienda en línea, sujeto a la disponibilidad del producto.
• Los productos adquiridos con descuentos o promociones pueden cambiarse; en estos casos, se considerará el precio pagado por el cliente.
Condiciones de garantía:
• El tiempo de garantía está determinado por el fabricante o proveedor.
• Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica para verificar que el desperfecto esté cubierto.
• La garantía no necesariamente implica el cambio del producto; si es posible, se reparará sustituyendo la pieza defectuosa.
No aplican cambios en los siguientes casos:
• Productos con signos de desgaste, daños o uso evidente.
• Artículos sin su empaque original.
• Productos de uso personal o íntimo, como ropa interior y trajes de baño.
• Pedidos con más de 6 meses de antigüedad.
• Errores en la selección o aplicación de promociones por parte del cliente.
• Productos retirados en tienda que hayan sido entregados en buenas condiciones y posteriormente presenten daños.
• Productos recibidos con daños no reportados dentro de las primeras 24 horas. El cliente debe notificarlo a Royal Heart llamando al +5049590-3851, por WhatsApp al +5043159-9484 o escribiendo a royalheart@gmail.com.
No aplican garantías en los siguientes casos:
• Productos fuera del periodo de garantía establecido por el fabricante.
• Daños que no sean defecto de fábrica.
• Instalación incorrecta del producto.
• Falta de mantenimiento o limpieza.
• Daños accidentales o causados por factores externos.
• Uso inadecuado que no siga las instrucciones del manual.
• Manipulación por terceros no autorizados por Royal Heart.
• Daños estéticos o en accesorios.
Consideraciones adicionales:
• Todo cambio se efectuará mediante una nota de crédito que respalde la transacción.
• Si el cambio se realiza después de un mes de la compra, el monto será acreditado sin incluir el Impuesto sobre Ventas (Ley I.S.V., Artículo 12, inciso B).
• Si el cambio es por un producto de menor valor, el cliente podrá utilizar la diferencia para adquirir accesorios, recibir una nota de crédito o un certificado de regalo. No se realizarán reembolsos en efectivo.
• Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente podrá pagar la diferencia con efectivo, tarjeta o depósito.
• Cualquier actualización a esta política será comunicada a través de los canales oficiales de la empresa.
4: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Propietario, junto con sus subsidiarias, afiliados, directivos, empleados, agentes, socios, proveedores y cualquier otra parte asociada, no será responsable por:
• Cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, reputación, uso, datos u otros activos intangibles, derivados del uso o la imposibilidad de usar el producto o servicio.
• Royal Heart no se hace responsable por daños, perjuicios o lesiones derivadas del uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado en las instrucciones de uso de nuestros productos. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que el producto sea utilizado conforme a las indicaciones del fabricante y de manera segura.
• Cualquier alteración, modificación o reparación no autorizada por Royal Heart o por el fabricante anulará de inmediato cualquier garantía aplicable y eximirá a la empresa de toda responsabilidad sobre el funcionamiento del producto. Asimismo, no nos responsabilizamos por defectos o fallos resultantes del uso de accesorios, componentes o repuestos no originales o no aprobados por el fabricante.
• Daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por accesos no autorizados, manipulación, ataques informáticos o cualquier otro uso indebido del servicio, la cuenta del usuario o la información contenida en ella.
• Errores, inexactitudes u omisiones en el contenido.
• Cualquier daño personal o material que resulte del acceso o uso de los productos o servicio por parte del usuario.
• Accesos no autorizados a los servidores del Propietario y/o cualquier información almacenada en ellos.
• Interrupciones o fallos en la transmisión de datos hacia o desde el servicio.